Condizioni generali (CG)

1. Campo di applicazione e parte contraente

Queste condizioni generali (CG) valgono per tutte le corse e i servizi aggiuntivi che prenota presso Mein Valet: dal sito, dall'area officina, via WhatsApp, per telefono o per e-mail.

La sua controparte è la ditta individuale di Marius Sucevan, che opera con il nome Mein Valet.

Indirizzo postale: vedi le note legali

Le CG valgono per i clienti privati e per i clienti commerciali come officine, concessionari, noleggiatori e gestori di flotte. Dove una regola vale solo per un gruppo, è indicato.

Se un'officina prenota la corsa per l'auto di un suo cliente, la nostra controparte è l'officina. L'officina si assicura che il detentore sia d'accordo con la corsa.

Le condizioni generali dei clienti valgono solo se le abbiamo confermate per iscritto.

2. Il nostro servizio

Portiamo la sua auto su strada da un indirizzo a un altro: per esempio da lei all'officina, dall'officina a lei, al collaudo (MFK) o dal concessionario a lei. Una corsa è il tragitto dall'indirizzo di ritiro a quello di consegna.

• Corsa singola: una corsa in una direzione.
• Ritiro e riconsegna: due corse, andata e ritorno.
• Accompagnamento al collaudo (MFK): portiamo l'auto al centro di collaudo, aspettiamo durante il controllo e la riportiamo. L'esito del collaudo dipende dall'auto. Non ne rispondiamo.
• Servizi aggiuntivi per i privati: lavaggio esterno e pulizia interna, se li aggiunge alla corsa.

A ogni ritiro e a ogni consegna compiliamo un verbale di consegna (cifra 9).

Seguiamo il percorso diretto o quello più sensato per il traffico. Non usiamo la sua auto per altri scopi.

Guidiamo dal lunedì al sabato. La domenica solo su richiesta.

Possiamo eseguire la corsa noi stessi o affidarla a nostri collaboratori.

3. Che cosa non facciamo

• Non trasportiamo persone né bagagli. Guidiamo solo l'auto. Né lei né altre persone possono viaggiare a bordo.
• Guidiamo solo auto con targhe valide e con un'assicurazione di responsabilità civile per veicoli a motore valida. L'auto viaggia con le sue targhe o con le targhe professionali dell'officina. Non forniamo targhe nostre.
• L'auto deve essere sicura e in grado di circolare. Non rimorchiamo e non trasportiamo auto su rimorchi.
• Guidiamo automobili e furgoni che si possono condurre con la licenza di condurre della categoria B.

L'autista può rifiutare o interrompere la corsa se l'auto non soddisfa queste condizioni o se la corsa non è possibile in sicurezza, per esempio per una spia accesa, pneumatici consumati o equipaggiamento invernale mancante. In questo caso vale la regola sul viaggio a vuoto (cifra 7).

4. Prenotazione e conclusione del contratto

Prenota con il modulo sul sito, dall'area officina, via WhatsApp, per telefono o per e-mail. Prima di inviare vede il prezzo.

La sua prenotazione è una richiesta vincolante. Il contratto è concluso quando confermiamo l'appuntamento: per e-mail, WhatsApp o telefono. Il messaggio automatico che segnala l'arrivo della richiesta non è ancora una conferma.

Possiamo rifiutare una richiesta. Con meno di 24 ore di preavviso confermiamo solo se la corsa è possibile in così poco tempo.

La fascia oraria del ritiro è concordata. L'ora di arrivo a destinazione è una stima: traffico e meteo possono spostarla.

Con la prenotazione conferma di poter disporre dell'auto: come detentore o con il consenso del detentore.

5. Prezzi e supplementi

Vale il prezzo che le mostriamo prima della prenotazione o che indichiamo in un'offerta. È un prezzo fisso per la corsa prenotata. Il listino aggiornato è sul sito.

Al listino prezzi

Il prezzo dipende dai chilometri su strada tra l'indirizzo di ritiro e quello di consegna:

• zona 1, fino a 10 km: inclusa nel prezzo base
• zona 2, fino a 20 km: supplemento di CHF 40 a corsa
• zona 3, fino a 35 km: supplemento di CHF 80 a corsa
• oltre 35 km: il supplemento della zona 3 e CHF 2 per ogni chilometro in più

Si aggiungono questi supplementi, ciascuno una volta per prenotazione:

• corsa urgente con meno di 6 ore di preavviso: CHF 25
• valore dell'auto oltre CHF 100’000: CHF 20

I ritiri dalle 18 e di sabato non hanno supplemento.

Non sono compresi nel prezzo fisso l'attesa (cifra 7) e le spese necessarie per la sua corsa che paghiamo per lei, per esempio tasse di collaudo, parcheggi, carburante o corrente. Le fatturiamo dopo la corsa all'importo pagato, con ricevuta.

Se i suoi dati non sono corretti, per esempio gli indirizzi, la fascia oraria o il valore dell'auto, ricalcoliamo il prezzo secondo il listino.

Tutti i prezzi sono in franchi svizzeri. Non siamo assoggettati all'IVA, perché la nostra cifra d'affari annua è inferiore a CHF 100’000. Per questo prezzi e fatture non indicano l'IVA. Se diventiamo assoggettati, adeguiamo il listino e indichiamo l'IVA.

Sconti e promozioni non sono cumulabili, se l'offerta non dice altro.

6. Pagamento e mora

I clienti privati pagano il prezzo al ritiro: con TWINT o in contanti all'autista, oppure su fattura. Al momento non offriamo il pagamento online.

Le officine e gli altri clienti commerciali ricevono una fattura mensile con tutte le corse del mese. Abbonamenti e pacchetti sono fatturati in anticipo.

Le fatture vanno pagate entro 30 giorni dalla data della fattura, senza deduzioni.

Se non paga entro il termine, le inviamo un sollecito. Dal sollecito deve un interesse di mora del 5 % all'anno (art. 104 CO). Finché restano fatture scoperte dopo un sollecito, possiamo rifiutare altre corse e sospendere le corse di abbonamenti e pacchetti.

Le contestazioni su una fattura vanno comunicate entro il termine di pagamento.

7. Annullamento, modifica e attesa

Annullamento da parte sua: fino all'inizio della fascia oraria prenotata annulla senza costi, dal suo account, via WhatsApp, per telefono o per e-mail. Le corse di un abbonamento o di un pacchetto le vengono riaccreditate.

Modifica: se vuole cambiare indirizzo, data o fascia oraria, ci contatti. La modifica vale quando la confermiamo. Se cambia il prezzo, le comunichiamo prima quello nuovo.

Attesa: se al ritiro l'auto non è pronta o se a destinazione non c'è nessuno che la riceve, aspettiamo. I primi 15 minuti sono gratuiti. Poi ogni periodo di 15 minuti, anche solo iniziato, costa CHF 10. Con l'accompagnamento al collaudo (MFK) l'attesa al centro di collaudo è compresa nel prezzo fino a 60 minuti. Oltre vale la stessa tariffa.

Viaggio a vuoto: possiamo andarcene se annulla dopo l'inizio della fascia oraria, se dopo 30 minuti di attesa non riusciamo a raggiungere nessuno o se non possiamo guidare l'auto secondo la cifra 3. In questi casi fatturiamo il prezzo della corsa interessata. Con un abbonamento o un pacchetto la corsa conta come usata. Lei può dimostrare che non abbiamo avuto spese o che sono state minori.

Se a destinazione non possiamo consegnare l'auto a nessuno, la riportiamo all'indirizzo di ritiro o in un luogo vicino che lei ci indica. Questa corsa è fatturata come corsa aggiuntiva.

Annullamento da parte nostra: possiamo spostare o annullare una corsa confermata se non possiamo eseguirla in sicurezza o in tempo, per esempio per malattia o assenza dell'autista, con neve, ghiaccio o maltempo, o con strade chiuse. La avvisiamo il prima possibile e proponiamo una nuova data. Per una corsa annullata non deve nulla. Le rimborsiamo quanto ha già pagato per quella corsa. Le corse di abbonamenti o pacchetti sono riaccreditate. Altre pretese sono regolate dalla cifra 11.

Interruzione dopo il ritiro: se dopo il ritiro una corsa non può essere conclusa, per esempio per un guasto, concordiamo subito con lei come procedere. I costi di soccorso stradale e traino sono a suo carico, se la causa è nell'auto.

8. I suoi obblighi

Lei si assicura che:

• i dati della prenotazione siano corretti: indirizzi, targa, modello, valore dell'auto e recapiti
• l'auto sia pronta all'ora concordata, con la chiave e la licenza di circolazione
• una persona autorizzata consegni l'auto, qualcuno la riceva a destinazione ed entrambi firmino il verbale
• l'auto sia sicura, abbia targhe valide, sia assicurata per la responsabilità civile e monti pneumatici adatti alla stagione
• ci sia abbastanza carburante nel serbatoio o corrente nella batteria per arrivare a destinazione
• oggetti di valore e oggetti sciolti siano tolti dall'auto prima del ritiro
• prima della corsa conosciamo le particolarità: difetti noti, spie accese, antifurto, immobilizzatore, comandi particolari

Per l'autostrada l'auto deve avere un contrassegno valido. Senza contrassegno non percorriamo l'autostrada.

Officine: se l'auto viaggia con targhe professionali, siete responsabili delle targhe, della loro assicurazione e del loro uso consentito. Informate il detentore che guidiamo l'auto, che compiliamo un verbale con foto e che per questo trattiamo dati.

Lei autorizza l'autista a guidare l'auto per la corsa prenotata. Se subiamo un danno perché uno di questi obblighi non è rispettato, lei ne risponde secondo la legge.

9. Verbale di consegna

Al ritiro e alla consegna a destinazione l'autista compila un verbale. Contiene:

• almeno 10 foto dell'esterno dell'auto, più l'abitacolo e il cruscotto
• i danni visibili, che l'autista segna sulle foto
• chilometraggio e livello del carburante
• ora e luogo
• la firma della persona che consegna o riceve l'auto

Riceve il verbale in PDF per e-mail. Per le corse di un'officina lo ricevono l'officina e il suo cliente, se abbiamo il suo indirizzo e-mail.

Prova: il verbale documenta in quale stato l'auto è stata ritirata e consegnata. Con la firma, la persona che firma conferma di aver consegnato o ricevuto l'auto e che le foto e i danni annotati mostrano lo stato visibile in quel momento. Se non è d'accordo con una voce, lo dica prima di firmare: annotiamo la sua osservazione nel verbale.

Limiti: il verbale riporta ciò che si vede all'esterno e nell'abitacolo. Non è una perizia né un controllo tecnico. Non esaminiamo sottoscocca, motore, elettronica e danni nascosti.

Stato non verificabile: al buio, con pioggia, neve o auto sporca lo stato non si può valutare in modo affidabile. Il verbale riporta allora l'indicazione «Stato non verificabile» con il motivo. Per le parti interessate non prova né che un danno esisteva già né che è avvenuto durante la corsa.

Software: chilometraggio e livello del carburante sono letti dalla foto del cruscotto da un software con intelligenza artificiale (IA). Il software può inoltre segnalare possibili danni. L'IA è un aiuto e non una perizia. Ciò che vale nel verbale è sempre confermato da una persona. Il verbale mostra separatamente ciò che ha proposto l'IA e ciò che ha confermato l'autista.

Conserviamo le foto originali senza modifiche, con l'ora dello scatto e un'impronta digitale. Per quanto tempo le conserviamo è indicato nell'informativa sulla protezione dei dati.

10. Segnalare un danno

I danni visibili vanno controllati alla consegna e fatti annotare nel verbale prima della firma.

I danni che nota solo più tardi vanno segnalati subito, al più tardi entro 7 giorni dalla consegna: per e-mail a info@meinvalet.ch, con foto e una breve descrizione.

I danni segnalati più tardi si considerano non avvenuti durante la corsa, a meno che lei non dimostri il contrario. Per i danni che alla consegna non erano riconoscibili nemmeno con un controllo accurato, il termine decorre dalla scoperta.

La preghiamo di non far riparare un danno segnalato prima che abbiamo potuto vederlo. Può adottare subito le misure urgenti per la sicurezza.

11. Responsabilità e assicurazione

Guidiamo la sua auto con cura e nel rispetto delle norme della circolazione.

Per i danni che causiamo con intenzione o per negligenza grave e per i danni alle persone rispondiamo senza limiti.

In caso di negligenza lieve rispondiamo del danno diretto all'auto: dei costi di riparazione, al massimo del valore attuale dell'auto. Per altri danni, in caso di negligenza lieve, non rispondiamo, nella misura consentita dalla legge. Ne fanno parte il mancato guadagno, il mancato uso, i costi di un'auto sostitutiva e le conseguenze di un ritardo.

Non rispondiamo di:

• danni che esistevano già prima del ritiro
• difetti tecnici e usura che non dipendono dalla nostra guida, per esempio a motore, cambio, frizione, batteria, pneumatici o elettronica
• danni dovuti al fatto che l'auto non era sicura o che i suoi dati non erano corretti
• oggetti di valore e altri oggetti rimasti nell'auto
• forza maggiore e comportamento di terzi senza nostra colpa, per esempio grandine, caduta di sassi, vandalismo o furto
• l'esito di un collaudo, di una riparazione o di un lavaggio eseguiti da terzi

Danni a terzi: durante la corsa l'auto resta assicurata dall'assicurazione di responsabilità civile per veicoli a motore del detentore; con targhe professionali, dall'assicurazione dell'officina. Lo prevede la legge federale sulla circolazione stradale. Se abbiamo causato un incidente per nostra colpa, le rimborsiamo, secondo le regole di questa cifra, la franchigia e la perdita di bonus dimostrata.

La nostra assicurazione: [VERSICHERUNG]

Le stesse regole valgono per la responsabilità dei nostri collaboratori. Resta riservata in ogni caso la responsabilità imperativa prevista dalla legge.

12. Multe, tasse e spese

Le multe per infrazioni che commettiamo durante la corsa sono a nostro carico. Se come detentore riceve una multa di questo tipo, ce la inoltri subito senza pagarla, così possiamo regolarla entro il termine.

Le multe e i costi dovuti allo stato o ai documenti dell'auto sono a suo carico, per esempio per contrassegno mancante, collaudo scaduto, difetti dell'auto o assicurazione mancante.

Tasse di collaudo, parcheggi e spese simili necessarie per la sua corsa sono a suo carico (cifra 5).

13. Posizione durante la corsa

Durante la corsa la pagina di stato della sua prenotazione può mostrare l'ultima posizione dell'auto e l'ora di arrivo stimata. La posizione arriva dal telefono dell'autista e dipende dalla copertura di rete e dal dispositivo. Può mancare o arrivare in ritardo. È un aiuto e non una parte garantita del servizio.

Chi conosce il link alla pagina di stato vede questi dati. Lo inoltri solo a chi può vederli.

14. Abbonamenti e pacchetti per le officine

Un abbonamento mensile comprende un numero fisso di corse in zona 1 per ogni mese di abbonamento. Il mese di abbonamento inizia alla data concordata. L'abbonamento si paga in anticipo.

Agli abbonamenti mensili

Ogni corsa conta come una corsa dell'abbonamento, andata e ritorno sono due corse. Conta il giorno del ritiro. Zone e supplementi non compresi nell'abbonamento sono fatturati a parte.

Le corse non usate scadono alla fine del mese di abbonamento. Con l'abbonamento Plus fino a 5 corse non usate e con l'abbonamento Pro fino a 10 passano al mese di abbonamento successivo, se l'abbonamento prosegue. Lì scadono alla fine del mese. Non è previsto alcun rimborso in denaro.

L'abbonamento Pro comprende il supplemento per le corse urgenti.

Rimborso nel primo mese di abbonamento: se termina l'abbonamento nel primo mese, paga solo le corse dell'abbonamento usate in quel mese, a CHF 65 l'una. Le rimborsiamo il resto del prezzo pagato. Vale una volta per officina, per il primo abbonamento.

Le corse in più nello stesso mese di abbonamento sono fatturate al prezzo a corsa del suo abbonamento secondo il listino.

Durata e disdetta: l'abbonamento si rinnova ogni volta di un mese di abbonamento, se non viene disdetto. Durata minima: [MINDESTLAUFZEIT]. Termine di disdetta: [KÜNDIGUNGSFRIST]. Può disdire per e-mail.

Possiamo terminare subito un abbonamento per motivi gravi, per esempio per mancato pagamento nonostante il sollecito. Se per motivi nostri non possiamo eseguire corse di un mese di abbonamento, le accreditiamo per il mese successivo o le rimborsiamo in proporzione.

Pacchetti: un pacchetto comprende un numero fisso di corse in zona 1. È valido dalla data di acquisto per la durata indicata nell'offerta. Dopo, le corse non usate scadono.

Altri vantaggi per le officine: la prima corsa è gratuita e per la seconda auto dello stesso giro c'è uno sconto del 15 %. Lo sconto partner del 10 % vale finché il link del badge partner si trova sul suo sito. Se il link manca, lo sconto termina dopo 14 giorni.

15. Abbonamento annuale per i privati, sconto newsletter e promozioni

Abbonamento annuale: non lo offriamo più. Un abbonamento annuale già acquistato resta valido fino alla fine della sua durata: comprende 4 corse in zona 1 e un servizio aggiuntivo secondo il listino e vale 12 mesi dalla data di acquisto. Finché è valido, riceve uno sconto del 10 % sui prezzi singoli. Zone e supplementi sono fatturati a parte. L'abbonamento annuale non si rinnova da solo. Le corse non usate scadono alla fine della durata.

Sconto newsletter: chi ha confermato l'iscrizione alla newsletter riceve, una volta per indirizzo e-mail, uno sconto del 10 % sulla prossima prenotazione privata.

Le promozioni valgono solo nel periodo indicato e alle condizioni riportate nell'offerta.

16. Protezione dei dati

Come trattiamo i dati personali è spiegato nella nostra informativa sulla protezione dei dati. L'informativa serve a informarla e non fa parte del contratto.

All'informativa sulla protezione dei dati

17. Modifiche delle CG

Per una corsa vale la versione pubblicata su questa pagina al momento della prenotazione.

Per gli abbonamenti in corso comunichiamo le modifiche per e-mail con almeno 30 giorni di anticipo. Se non è d'accordo, può disdire l'abbonamento per la data della modifica. Senza disdetta, da quella data vale la nuova versione.

18. Diritto applicabile, foro e lingua

Si applica il diritto svizzero.

Il foro è Thun. Per i consumatori restano riservati i fori imperativi, in particolare quello del loro domicilio.

Se una disposizione di queste CG non è valida, le altre restano in vigore.

Queste CG esistono in tedesco, italiano, francese e inglese. In caso di differenze fa stato la versione tedesca.