Kratzer am Kundenauto? Das Foto-Protokoll klärt es

Was wird bei der Abholung beim Kunden festgehalten?

Der Fahrer fotografiert das Auto, bevor er losfährt:

1. Mindestens 10 Fotos: vorne, hinten, alle Seiten und alle vier Felgen, dazu Innenraum und Armaturenbrett.
2. Kilometerstand und Tankfüllung, abgelesen vom Foto des Armaturenbretts und vom Fahrer bestätigt.
3. Sichtbare Kratzer, Dellen, Glas- und Felgenschäden, vom Fahrer auf dem Foto markiert.
4. Zeit, Ort und die Unterschrift Ihres Kunden auf dem Bildschirm.

Was passiert bei der Übergabe in meiner Garage?

Der Fahrer macht dieselbe Fotoserie noch einmal. Das zweite Protokoll zeigt, was sich seit der Abholung verändert hat: Jeder Befund trägt den Vermerk «Bei Abholung dokumentiert» oder «Neu». Kilometerstand und Tankfüllung stehen ebenfalls darin. Sie oder jemand aus Ihrem Team unterschreibt den Empfang. Bringt der Fahrer das Auto nach der Arbeit zurück, läuft es gleich ab: ein Protokoll bei Ihnen, eines beim Kunden.

Wie klärt das Protokoll den Satz «Der Kratzer war vorher nicht da»?

In beide Richtungen. Steht der Kratzer schon im Protokoll der Abholung, mit Foto und Unterschrift des Kunden, war er vor der Fahrt und vor Ihrer Arbeit da. Fehlt er dort und erscheint er bei der Übergabe in Ihrer Garage, ist er zwischen Abholung und Übergabe entstanden, also in der Zeit, in der das Auto bei uns war. Ist das Auto ohne neuen Befund bei Ihnen angekommen und hält das Protokoll der Rückfahrt bei der Abholung einen fest, ist der Schaden entstanden, während das Auto in Ihrer Garage stand.

Das Protokoll ist ein Beleg und kein Gutachten. Bei Nacht, Regen oder stark verschmutztem Auto lässt sich der Lack nicht zuverlässig beurteilen. Dann steht im Protokoll «Zustand nicht prüfbar», und für diese Stellen belegt es nichts.

Wer erhält das PDF?

Nach jedem abgeschlossenen Protokoll geht das PDF per E-Mail an Ihre Garage und an Ihren Kunden, wenn bei der Buchung seine E-Mail-Adresse angegeben ist. Im Garagenbereich finden Sie alle Protokolle bei der jeweiligen Fahrt. Die Originalfotos bleiben unverändert gespeichert.

Was kostet es?

Das Protokoll gehört zu jeder Fahrt. Eine Einzelfahrt kostet CHF 65. Mit einem Monatsabo kostet eine Fahrt weniger als CHF 60, im grössten Abo weniger als CHF 54: Die Abos beginnen bei CHF 599 pro Monat für 10 Fahrten, das Abo Plus enthält 25 Fahrten pro Monat für CHF 1’349. Die erste Fahrt ist gratis. Alle Preise für Fahrten bis 10 km, ohne MWST.