Rayure sur la voiture du client ? Le protocole photo répond

Qu'est-ce qui est consigné à la prise en charge chez le client ?

Le chauffeur photographie la voiture avant de partir :

1. Au moins 10 photos : avant, arrière, tous les côtés et les quatre jantes, plus l'intérieur et le tableau de bord.
2. Le kilométrage et le niveau de carburant, lus sur la photo du tableau de bord et confirmés par le chauffeur.
3. Les rayures, bosses, dégâts de vitrage et de jantes visibles, marqués par le chauffeur sur la photo.
4. L'heure, le lieu et la signature de votre client à l'écran.

Que se passe-t-il à la remise dans mon garage ?

Le chauffeur refait la même série de photos. Le deuxième protocole montre ce qui a changé depuis la prise en charge : chaque constat porte la mention « Documenté à la prise en charge » ou « Nouveau ». Le kilométrage et le niveau de carburant y figurent aussi. Vous ou une personne de votre équipe signez la réception. Quand le chauffeur ramène la voiture une fois le travail terminé, tout se passe de la même façon : un protocole chez vous, un autre chez le client.

Comment le protocole répond-il à « cette rayure n'y était pas » ?

Dans les deux sens. Si la rayure figure déjà dans le protocole de prise en charge, avec la photo et la signature du client, elle existait avant le trajet et avant votre travail. Si elle n'y figure pas et apparaît à la remise dans votre garage, elle est survenue entre la prise en charge et la remise, c'est-à-dire pendant que la voiture nous était confiée. Si la voiture est arrivée chez vous sans nouveau constat et que le protocole du trajet de retour en relève un à la prise en charge, le dégât est survenu pendant que la voiture était dans votre garage.

Le protocole est une preuve, pas une expertise. De nuit, sous la pluie ou lorsque la voiture est très sale, la peinture ne peut pas être évaluée de manière fiable. Le protocole porte alors la mention « État non vérifiable » et ne prouve rien pour ces endroits.

Qui reçoit le PDF ?

Dès qu'un protocole est terminé, le PDF est envoyé par e-mail à votre garage et à votre client, si l'adresse e-mail du client a été indiquée lors de la réservation. Dans l'espace garage, vous retrouvez tous les protocoles sur la page du trajet. Les photos originales restent enregistrées sans modification.

Combien cela coûte-t-il ?

Le protocole fait partie de chaque trajet. Un trajet unique coûte CHF 65. Avec un abonnement mensuel, un trajet coûte moins de CHF 60, et moins de CHF 54 avec le plus grand abonnement : les abonnements commencent à CHF 599 par mois pour 10 trajets, l'abonnement Plus comprend 25 trajets par mois pour CHF 1’349. Le premier trajet est gratuit. Tous les prix s'appliquent aux trajets jusqu'à 10 km, hors TVA.